El misteri de Jazztel

Tinc contractada l'ADSL de Jazztel fins a 20Mb. Com ja és sabut de 20Mb res de res, però quan tot va bé aconsegueixo 10Mb, que la veritat no està gens malament.
Però des de fa un temps, la connexió de cop i volta se'm talla i em passa de 10Mb a 400k i així es queda indefinidament.
Jo el que feia, fins ara, era re iniciar el router, re iniciar l'ordinador..., bé el que se sol fer en aquest casos. Però quina va ser la meva sorpresa que un dia d'aquests, fart d'aquests continus talls i baixades de velocitat, vaig telefonar al telèfon gratuït d'atenció a l'usuari 1565 mentre anava monitoritzant la velocitat de la connexió i quina va ser la meva sorpresa que mentre estava esperant que m'atenguessin la trucada la connexió es va tornar a posar a 10Mb. Vaig pensar que era casualitat, però no! Cada vagada que em baixa la velocitat faig la trucadeta de rigor i instantàniament la connexió es posa a volar.
Curiós oi?
Algú em sabria dir a què és degut aquest comportament?